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数据化时代的配药系统

Pharmacies have never been so cutting edge – thanks to robotics, new technologies, and an intelligent software

制药技术达到空前的革新——归功于机器人技术、新兴科技和智能软件。

在制药车间,您会看到闪闪发光的全新机械臂、自动化配药机和自动化传送带。如今,新加坡陈笃生医院的药剂师们正在使用这样的自动化工具。这套具备高机械效率的先进设备,目前接手了医院主药房超过80%的拣药、包装和配药作业。在过去这一切均由人工完成。

之前拣药、包装和配药均由药剂师人工完成,既繁琐、耗时,又容易出错。此外,据院方表示,患者平均需要等候20分钟才能取药。

目前陈笃生医院的患者10分钟内便可取药,其中还包括患者从门诊室走到药房的时间。这种巨大的转变,是因为在“门诊药房自动化系统”(OPAS)的环境里实现了不同技术和机器人的紧密融合。OPAS是新加坡数家医疗机构(陈笃生医院(TTSH)、新加坡国立大学医院(NUH)、新加坡国家医疗集团药房(NHGPh)和综合保健信息系统公司(IHiS))在新加坡卫生部支持下的共同智慧结晶。

NCS 恩士迅作为系统集成商,在项目中负责打造一款名为Rxpress的管理软件,即 OPAS 的神经中枢。

这是医院药房急需的一套系统。NCS 恩士迅团队敏锐地意识到他们必须正确地做到这一点。陈笃生医院、新加坡国立大学医院和新加坡国家医疗集团药房的通力合作将这一设想转变为现实。三个机构共抽调6名药剂师组成利益相关方核心团队,与 NCS 恩士迅紧密合作打造 Rxpress 软件,确保 OPAS 能够采用亚洲多数药房未曾采用过的新技术。

打造这套系统的基础是简化拣药、包装、贴标签和配药的工作流程,并整合自动化配药机和扫描设备来进行药物核查和配药。配药流程改进后,不仅缩短了患者的等候时长,还提升了整个配药流程的效率和准确性。最终目的是实现拣药、包装、贴标签和配药等重复性流程的自动化。

另一个目标则是避免返工、减少为了确认处方而拨打电话的次数,由此提升员工效率。此前,陈笃生医院员工因患者对药物的喜好、价格或患者家中余下药物的数量而每天返工重新配药达450到540次。与此同时,每天药剂师还为了确认和核查药物而向医师致电高达130次,导致员工效率降低。

全新面貌

OPAS 利用全新的技术和超高效的工作流程对药房进行全面改造。目前配药速度更快、更准确,员工效率更高,患者也获得了更好的就医体验。

这套系统将患者等候时长缩短了一半。目前陈笃生医院和新加坡国立大学医院的平均等候时长为10分钟,新加坡国家医疗集团药房则为15分钟。整体来看,目前有20%的患者取药时等候时长仅为5分钟甚至更短。

目前陈笃生医院的药房人员可在专家门诊室(而非药房)与患者核查药物,在打包药物前进行更改,从而提升药房人员的工作满意度,降低员工流动成本。同时还有助于减少返工,每年为医院节省费用580万美元。有了OPAS,陈笃生医院返工率从2011年的30%下降至目前的5%,新加坡国立大学医院从30%下降至8%左右,新加坡国家医疗集团药房(蔡厝港综合诊疗所)则从15%下降至8%。

通过提高效率、改善患者就医体验,OPAS有望彻底改变药房工作流程。它能够轻松扩展规模以扩大药房的配药产出能力,同时也具备充分的灵活性,能够部署于规模较小的药房。更重要的是,OPAS系统因其卓越成就在2014年新加坡全国信息通信大奖的角逐中,荣获“公共部门信息通信技术最具创新性应用”类亚军称号。该两年一度的国家级大奖是新加坡对信息通信创新成果最高级别的认可。

图片来源: iHIS