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设计思维的力量

The Power of Design Thinking

设计公司 IDEO 受自行车零件制造商禧玛诺(Shimano)委托,找到 90% 的美国人不骑自行车的原因,为此公司团队对美国社会各界的消费者进行了访谈,发现大多数人都惧怕骑自行车。从自行车零售体验、价格,到自行车和自行车配件的复杂性,以及骑自行车的危险性,都令人望而生畏。

IDEO 首席执行官 Tim Brown 向《哈佛商业评论》1 表示,禧玛诺根据这个研究结果,设计了一款针对休闲骑行人士的更简单的自行车,并改变了其零售商店的营销策略,发起了一项以识别安全自行车路线的宣传活动。

这种解决问题的策略被称为“设计思维”,即将终端用户置于首位、作为创新和产品开发过程的核心。设计思维首先在产品设计界中得到普及,现在被更广泛地应用于其他领域,包括政府、医疗、金融和 IT。

换位思考的重要性

与在实体消费品领域一样,IT 领域的设计思维重点也在于设计解决方案时以人为本。这种方式,首先要对客户进行研究,了解其需求,找出问题。之后则形成解决方案并创建原型,针对用户预期、商业存活力和技术可行性进行测试,并通过敏捷开发具体实现。

设计思维的核心是换位思考。设计型组织,无论其是提供技术服务、广告服务还是公共服务,都应该秉承以人为本的原则,以便发现并解决利益相关方的需求和面临的挑战。

NCS 恩士迅各部门负责人均受过设计思维培训,期间从客户和员工的角度出发创新、设计解决方案并打造原型。例如:NCS 为某客户服务中心开发 IT 系统的项目团队时,以顾客的身份参观了该中心。这样的经历,有助于团队更好地了解客户及其客户与IT系统的交互方式,并亲身体验系统的性能如何影响用户体验。此外,NCS 企业团队从企业管理团队的角度出发,对管理人员需要的报告类型有更好的了解。

虽然几乎所有企业都向客户保证自己以客户为核心。然而,事实并非如此。高层管理人员制定的商业决策,有时会与终端用户的需求和其关心的事项完全脱节。

麦肯锡专家 Jennifer Kilian、Hugo Sarrazin 和 Hyo Yeon在研究报告中表示:看重设计思维的企业,不只是发现客户所需,还需要挖掘客户有此需求的原因。这就是谷歌、英特尔、微软等科技企业聘用人类学家和人种学家的原因,也是多家企业雇用专职设计师的原因。

 

设计思维前置

虽然在用户界面和用户体验方面,如今已变得易用、简单和直观,但这些并非设计精良的技术栈唯一的组成部分。设计思维应始于技术栈的最底端,应覆盖从基础架构、硬件、网络、软件到数据管理的所有层级。链条的强度取决于其最脆弱的那一环。同理,即使设计最精致的用户界面,也可能因底层设计欠佳而被抛弃。

过去,设计师通常到开发过程快结束时才参与其中。具体任务是让最终产品更美观、在外观上对消费者更具吸引力。如今,多家组织都认识到设计思维应从开发过程一开始即发挥实质性作用。

对连贯性、整体性设计的需求,使得多学科协作的工作环境成为必需。产品开发过程中,程序员、数字专家、开发人员、工程师、设计师和营销人员不能只是固守于所在的部门。

围绕设计思维对组织的不同流程进行重组是一件难事,且需要说服人们转变思维。然而,最终的回报是丰厚的。这样的回报是客户更满意、带来增长业务的新机遇、增强了协作,实现了更加强大的创新文化。

设计思维与其他核心能力相结合,将帮助我们在所有业务阶段确保自己的产品和解决方案脱颖而出。当我们为解决客户的问题而贡献自己的专业技能、采用全新的理念时,设计思维能够帮助我们与客户更紧密地协作。

1.《哈佛商业评论》2008年,《设计思维》,http://5a5f89b8e10a225a44ac-ccbed124c38c4f7a30662 10c073e7d55.r9.cf1.rackcdn.com/files/pdfs/IDEO_HBR_ DT_08.pdf

2. 麦肯锡咨询公司(2015),《打造设计驱动文化》,https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/building-a-designdriven-culture