在最近一篇发表在ComputerWeekly.com的文章中，恩士迅（NCS）企业发展与合作伙伴关系管理合伙人Howie Lau和创新主管James Chong分享了恩士迅（NCS）对IT产业全球化新格局的深度思考与应对策略，同时利用AI技术帮助企业优化运营流程并开辟新增长点。恩士迅（NCS）还通过“落地和扩展”战略与客户密切合作，确定客户实际需求并开发了推动增长的人工智能解决方案。

恩士迅（NCS）凭借行业专业与务实战略，精准洞察客户需求

恩士迅（NCS）企业发展与合作伙伴关系管理合伙人Howie Lau指出，恩士迅（NCS）的优势在于能够以专业务实的方式解决复杂的业务问题。他强调，恩士迅（NCS）凭借为政企用户成功交付一系列复杂的解决方案，在用户群体中建立了高度信任。这些信任的建立同样得益于恩士迅（NCS）引进了来自医疗、交通、银行等行业的高管及高端人才，他们为恩士迅（NCS）积累了丰富的行业专业知识。这些专家们共同构建了一个名为Gems的全球专家网络，为恩士迅（NCS）在各个行业领域的深入发展提供了不可或缺的专业支持。此外，恩士迅（NCS）成功并购了四家澳大利亚技术服务企业，并赢得了ASX等众多上市公司的关键客户资源，这不仅显著提升了NCS的行业信誉，同时也为恩士迅进一步拓宽客户基础创造了有利条件。

对于每个客户，恩士迅（NCS）都采用了“先落地，再扩展”的战略，即首先解决客户的具体需求，然后根据不断变化的需求扩展到其他领域。目前，恩士迅（NCS）为医疗、交通、金融服务、制造等行业的企业客户提供专业服务。

恩士迅（NCS）聚焦AI与DR，助力企业应对挑战

恩士迅（NCS）洞察到人工智能（AI）及数据服务的市场需求，在利用AI降本增效同时，恩士迅（NCS）预计在未来12至18个月，将更加着重于提供AI盈利的解决方案。恩士迅（NCS）集团创新部门负责人James Chong指出，这些解决方案将涵盖个性化营销领域，使得企业能够利用AI提供定制化的优惠方案，进而优化交叉销售和升级销售策略。他透露“我们正在探索基于AI的服务，这些服务能够依据客户的历史数据和行为模式定制个性化的优惠。”他还补充道，这些创新服务将有效填补程序化广告与客户关系管理以及客户服务团队繁重工作之间的差距。

尽管如此，Lau提到，AI的创收之路依然面临许多挑战。数据治理、AI伦理，以及生成式AI模型的幻觉风险，都使得企业必须将人工参与纳入AI系统的运作之中。恩士迅（NCS）在网络安全领域也进行了大规模的资本投入，提供包括渗透测试在内的一系列完整安全服务。在网络安全合作方面，恩士迅（NCS）秉承以应用和基础设施为核心的理念，致力于确保网络安全措施能够与企业的现有系统相整合，并且仅推荐经过本公司严格测试与验证的安全解决方案。

除了关注网络安全之外，恩士迅（NCS）积极倡导一种更为广泛的数字韧性理念，该理念涉及数据治理、应用程序的稳健性、基础设施的可扩展性、以及运营管理的响应能力。目前恩士迅（NCS）已经构建了一套框架，旨在对客户在上述领域的应对和准备工作进行细致评估，帮助识别潜在风险并采取相应的应对措施。根据Singtel在其年度报告中的分析，随着亚太地区数字化转型步伐的加快，技术服务商之间竞争加剧，恩士迅（NCS）迎来新的挑战，必须持续进行创新，以适应市场的不断演变和需求。