发布时间：2021年01月01日
新一代电子移动充值系统投入使用
作为亚洲卓越的通信技术集团，新加坡电信在全球拥有超过6.75亿的移动客户。由于新加坡电信用于支持其预付费业务的电子移动充值系统老化，需要进行更换。
新加坡电信最终决定部署新一代系统：基于亚马逊网络服务（AWS）运行的Amdocs电子充值平台。通过应用敏捷方法，恩士迅（NCS）项目团队能够快速部署解决方案，同时利用云技术实现成本的节约、可用性的提升和自动化系统的备份等一系列新的增值服务。
业务挑战
新加坡电信主要的一项服务产品是预付费服务组合，包括语音通话、数据流量计划、短信、国际直拨和漫游服务。
这一领域的一个重要收入来源是预付账户的续费或充值。因此，对于新加坡电信而言，为客户提供快捷方便的向预付费账户充值的方式就非常重要了，无论是通过其代理营业点还是通过移动应用的自助在线支付都可以。
在后台为新加坡电信的预付费客户提供这些充值渠道支持的是电子移动充值（EMTU）系统。
然而，这套基于传统硬件设备运行的EMTU系统已经超出了保修期限，因此只能获得有限的支持服务。这样的服务没有可用性保障，在系统发生故障时也没有任何容灾恢复措施。鉴于该系统对业务收入有着直接影响，相关问题十分值得关注。
解决方案
新加坡电信决定迁移到基于AWS的新一代电子移动充值系统，以期利用云基础设施的可扩展性、高可用性和可靠性，并确保其业务连续性。
这套软件定义系统被命名为通用移动充值（UMTU），是使用Amdocs电子充值平台开发的。该系统包括Amdocs 的MFS核心（一个运行核心金融和非金融交易的交易引擎）、一个数字金融门户网站（提供浏览和执行交易的网页前端）、用于管理系统状态的数据库层（含储值钱包）以及一个集成层（可以通过一组标准的应用编程接口连接到第三方解决方案）。
由恩士迅（NCS）云团队开发的体系架构，使得新的功能和增值服务能够轻松集成到系统中。例如，电子充值功能可以与通话时间分配相结合，从而让新加坡电信的代理商和分销渠道能够通过移动、网络等多种渠道完成整个交易。该体系架构还可以添加新的用户功能，如提供更多的支付选项或让订阅者查阅详细的交易报表。
UMTU的部署也为新加坡电信与其他提供计费系统、增值服务、服务聚合和短消息服务中心（SMSC）网关的公司合作铺平了道路，从而扩展其服务范围。
为了确保对系统的访问安全，恩士迅（NCS）团队部署了一个全企业范围的AWS着陆区，以满足具有隔离权限的多个用户配置文件。例如，充值供应商可以通过互联网访问系统来更新他们的交易，而审计人员可以通过内部局域网连接来检查安全日志文件。
使用敏捷方法，恩士迅（NCS）云团队能够在7个月内完成UMTU的开发和部署。
此外，恩士迅（NCS）还会运用新一代云托管服务来管理系统的日常运营。这些托管服务由人工智能运营（AIOps）和人工智能安全运营（AISecOps）提供支持，而这两项服务则由一个底层机器学习平台提供支持，该平台可以监控实时数据和历史数据，以执行异常检测、性能分析、相关性和情境化分析。这些智能服务帮助UMTU通过主动干预减少计划外宕机时间。一旦发生突发事件，任务自动化功能可以让UMTU快速响应事件，从而减少实际业务的宕机时间。
商业效益
降低运营成本和总成本
与本地系统相比，全新UMTU系统通过基于云的方法能够显著节省成本。在消耗模式下，非生产环境可以在工作时间以外保持关闭，从而实现持续运营成本和总拥有成本双节约。新一代恩士迅（NCS）云托管服务还可以通过自动化和人工智能进一步降低成本。
保证高可用性的同时实现可扩展性
通过在AWS平台上运行系统，恩士迅（NCS）团队可以确保UMTU服务器基础设施实现轻松扩展，从而支持业务增长，同时还能实现高可用性，以满足99.99%的服务水平协议要求。
提高安全性和容灾能力
这套全新的UMTU解决方案，通过在云中进行自动备份为灾难恢复做好了充分准备。虽然出现故障的概率很低，但是一旦出现，系统也可以轻松恢复。
现代化的控制、工具和流程还加强了安全性。例如，最低权限原则会确保用户仅能获得执行任务所需的最低访问级别。此外，该系统还集成了Amazon CloudWatch、Amazon GuardDuty和AWS证书管理器等多款安全工具，其中的AWS证书管理器是用于为AWS及内部连接资源提供、管理和部署公共证书和私有证书。
通过全渠道功能提升用户体验
UMTU系统可为客户提供多种预付卡充值渠道，便利性更佳，从而提升了用户体验。对于那些希望在实体店充值的用户来说，UMTU应用中的定位服务就十分有用了，可以帮助他们找到最近的代理营业点。
通过分析功能获得更有效的用户洞察
UMTU系统可以收集、汇总用户的非个人数据，从而帮助新加坡电信分析客户行为并得出相关洞见，从而进一步提升客户服务和客户交互。