发布时间：2020年06月05日

以移动解决方案为中心导向，推进数字化转型

全球70亿人口中，有60亿拥有手机。他们不仅用手机进行交流，还用手机进行交易。根据《福布斯》的一份报告显示，在过去六个月中，超过62％的智能手机用户使用他们的移动设备购买了商品或服务。

当您的企业启动数字化转型时，有一个重要因素需要牢记在心：您的客户、业务合作伙伴和员工会日益频繁地在他们的智能手机、平板电脑等移动设备上与您进行互动和交易。因此，当您重新考量您的业务模式、重新设计企业数字化转型的流程时，明智的做法是，以移动化为导向，将移动解决方案置于您所考量的首要和中心位置。

以移动化为中心，可以简单理解为，要提供一种全渠道的体验，利用移动功能和技术来增强用户的整体体验，而不仅仅是智能手机体验。用户可以通过手持移动设备或信息亭访问线上内容后无缝衔接地进行交易。

通过以移动化为中心，您可以让移动设备成为推动您的数字化转型的主要平台。这就需要您在移动设备上创建的用户体验必须与其他的用户接触点同样有效，甚至要更胜一筹。还有一点也很重要，不能仅仅将移动设备和平台看做一条客户渠道，还应将其视为一种打破藩篱、利用下一代技术创新未来的全方位战略。

这种思维模式已助力一些私营企业推动了业务和运营模式的颠覆性变革（如Netflix和手机银行），还改变了公共机构与社区交互以及向公民提供服务的方式。

在新加坡，新加坡民防部队（SCDF）、新加坡警察部队和陆路运输管理局等机构（仅列举几例）已采取以移动化为中心的策略，以便于向公民和客户发送通知、交互、赋能。

利用新加坡内政部部署的SGSecure应用，警方和民防部队可以在面临恐怖袭击、公共秩序事件等重大紧急事件时，向用户发出警报。SGSecure还允许用户使用移动设备以文本、照片或视频的形式向相关部门通报重大事件，赋能用户，使其能在国土安全领域发挥关键作用。

新加坡民防部队还有另一个应用——myResponder，亦被称之“社区第一响应者”，可以向公众发出通知，告知他们所在位置周边400米范围内是否出现了心脏骤停病人或火灾等险情，亦会告知他们距其最近的自动体外除颤器（AED）的位置。将社区和机构的力量汇集到一个平台，有助于挽救更多的生命。

新加坡陆路运输管理局除了通过官网提供信息以外，为更好地满足公共交通出行人员和道路使用者的需求，还推出了应用MyTransport.SG，提供以用户为中心的功能，例如多模式行程规划器、告警等一系列功能。无论您是想搭乘公交还是地铁，还是自驾出行，亦或骑车或步行，均可以通过此应用获取个性化的旅行体验。

值得注意的是，以移动化为中心这一战略的关键不仅在于通过移动平台推出相关应用，还应当在后端打破隔阂，以便数据和应用可以结合在一起，交付以用户为中心的服务。

以新加坡陆路运输管理局的MyTransport.SG应用为例。这款应用是由陆路运输管理局的数据商场（Data Mall）提供技术支持，而Data Mall这一平台可为利益相关方（企业、第三方开发商、研究人员和其他公众成员）汇集各种与陆路运输相关的数据集，推动共创更具创新性和包容性的运输解决方案。MyTransport.SG提供给用户的道路状况、公交车到达时间等信息，均来自陆路运输管理局的Data Mall。

如果将移动技术比作一辆推动数字化转型的汽车，那么数据就是为汽车提供动力的燃料。正是移动技术和数据的结合，为以移动化为中心的数字化转型奠定了基础。

这将成为强大的变革催化剂。移动技术和数据结合起来，不仅可以驱动单个企业或组织机构的转型，还可以成为一个提供服务的平台，推动整个生态系统的转型。

交通运输部门就是一个很好的例子。移动技术和数据的结合为交通生态系统的颠覆性变革铺平了道路，将交通运输系统的运营模式从人拥有的交通方式转变成提供（交通运输）“移动即服务”模式。

在“移动即服务”模式下，公共交通和私人交通服务商所提供的的交通运输服务可以通过一个统一网关集成在一起，创建和管理每次出行，而用户可以注册一个唯一的账户来购买相应的服务。比如，公共交通使用者可以使用个人移动设备上的应用来规划自己从A地到B地的行程，也许会是先搭乘一段地铁，然后在某个地铁站下车后再骑共享单车前往目的地。

这就是以移动化为中心的业务战略所带来的可能性和机遇。但是，您的企业应该从何处开启“以移动化为中心”之旅呢？如下建议也许能帮助您快速找到起点：

• 首先要从两个关键维度来衡量您企业当前的数字化成熟度：
  • 您的企业在多大程度上利用数字化渠道（移动应用、网站、社交媒体）和生态系统来管理和改善客户体验、服务交付、创收等方面。
  • 您的企业在多大程度上利用数字化技术促进有效的工作方式、利用数据来优化和改善运营、强化企业的IT系统。
• 制定总体战略来解决您已经发现的那些差距，从而令企业从当前状态转换为“以移动化为中心”的未来状态。
• 为您的IT体系制定以移动化为中心的蓝图，以确保其能够支持如微服务架构以及应用程序接口、移动工具、网络产品等相关技术。
• 敏捷化。将移动开发体系和敏捷开发体系紧密结合，能够助力您实现移动服务的快速开发和发布，从而满足市场需求，同时根据市场不断更新产品和服务，增加其竞争力。 
• 利用数据；以数据来驱动。如果公司能够获得用户活动、地理位置、偏好、购买行为、个人信息等相关数据，就能获得一定的竞争优势。对海量数据进行分析，将帮助您更好地了解用户，并根据他们的需求量身定制你的策略和服务。
• 在前端，为移动用户优化面向客户的产品和服务。确保您的网站和应用会以用户的需求为导向，基于网络的产品或解决方案也应该在移动平台通过渐进增强或平稳降级来实现有效运营。
• 在技术层面，要实现持续集成/持续部署；在企业文化层面，要打造DevSecOps功能；为此，需要构建并采用坚实的基础，同时引入自动化，以更快、更好和更安全的方式交付应用。自动化有助于克服手动处理所有更改和变量时面临的挑战，如新的操作系统、安全漏洞和新的业务需求。
• 通过投资新产品和新服务来启动您的移动产品组合的扩展，从而更好地吸引现有客户并扩大您的客户群。

全面考虑这些因素之后，您就可以开始为您的企业制定适当的策略和计划，着手进行移动优先的数字化转型。您需要确保在移动技术上进行了正确的投资，这将推动您的业务迈向未来。