发布时间：2019年09月05日
推进传统应用的现代化，应从何处着手？
本文基于OpenGov亚洲公司与恩士迅（NCS）合作举办的研讨会内容进行摘要总结。
目前，许多企业的IT应用可能已经过时了，这也导致了服务交付效率低下，效果也不理想。为了创造新的业务价值，这些企业就需要推进这些应用的现代化。
接着用既有旧系统听起来很简单，但这样做的成本往往太高。更新和维护这些遗留系统需要太多资源。即使这些痛点为企业所接受，随着新的操作系统被引入，问题也会滚滚而来。
企业内部推进数字化转型时，人员、文化和系统往往会成为阻碍。比如，将IT资产从主机环境迁移到新环境，这就是许多企业在执行时备受困扰的一个复杂过程。
同理心和优先级
如何启动应用的现代化升级？这个过程的决策是大多数企业面临的一个关键挑战。举一个非常实际的例子：要将一些IT资产从主机环境转移到全新环境中，在有限的时间和预算下，有一点非常重要，那就是要牢记每个角色的最终状态或业务目标——公民，实施团队和服务负责人。关键在于要设身处地为每个不同的角色考虑，要理解每个利益相关方的不同优先级。实现了这一点，应用现代化的流程会启动得更加容易。
通常情况下，企业和利益相关方会急于推出解决方案，而忽视创意的过程。所以，值得关注的一个关键点在于：在想出解决方案之前，能够先站到最终用户的角度去考虑问题。
而在项目实施中，项目管理和合规性是关键的优先事项。
为企业配备一支拥有合适技能的团队仍然很重要。最终用户和企业之间的沟通工具和渠道也很关键，因其有助于评估出解决方案的真实表现。随着技术的发展，实时获取相关信息以评估性能、了解用户反馈变得更加容易。因此，执行政府服务会从本质上发生改变——反应更迅速、服务更便利、精确性更高、更符合用户的期望。总而言之，公民满意度会提高。
另一点需要注意的是，服务负责人和实施团队之间的界限通常是模糊的。因此，需要明确定义角色，从而在团队中建立良好的伙伴关系和合作关系。综合考虑成本、质量和价值，选择适合的服务提供商，也有助于保护政府的形象。
如何升级
在实施应用的操作风险和因素方面，公共部门提出了一个有趣的想法：应用的现代化，应该更多地关注价值，尤其是政府的高层。政府的领导才能被视为“政府的价值”，因此应该为实际行动所驱动。作为一种新的动力来源，政府应该重新思考，如何才能创造非凡的价值，如何去回应公民诉求、预测公民的期待，进而让公民满意。
“故有”服务 还是“金牌”服务？
微服务和低代码服务是可以极其快速、敏捷地完成实施的解决方案，而前者更因其能够提供更细的颗粒度而备受业内人士青睐。然而，在将微服务作为实施工具之前，还需要充分考虑环境、性质、用法和一致性等因素。
最后一点，应用现代化是一个循序渐进的过程。关键在于，无论是实施团队还是服务负责人，都需要建立起协调机制，将系统、人员、企业文化等所有需要考虑的因素融为一体，并向利益相关方呈现出富有凝聚力的交付战略。
结论
归根结底，每个企业的节奏都会有所不同。尽管有时会出现混乱，但每个企业的数字化转型都自成流程体系。推进传统应用的现代化，真正挑战在于，要了解企业自身的需求和能力。
无论是企业还是政府，都将在转型之旅中不断探索，力求在客户满意度和借力IT解决方案之间找到一个平衡点。